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酒店必备英文术语

作者:优德88 发布日期:2020-06-30 18:08



  1)预先分房。指客人抵达前预先安排所需要的房间。Assign 本身是分配的意思,Pre是事先的意思,一个前缀词,加在一起就是预先分配的意思。

  2)预先分房的重要性表现在提高预订客人入住的效率,减少失误,提高服务质量;

  1)净房价,指房价中除去佣金、税收、付加费等余下的纯房间收入。Net本身有净余的,纯粹的意思,比如Net salary的意思就是净工资。

  2)用途:A.用于房间紧张时,给有预订的客人;B.提高接待规格给重要客人。

  2) 客人转房有客人方面的要求和酒店方面的请求,应注意转房后相应的变更程序。

  指那些由于需要维修而不能出租的房间。简称“坏房”。坏房一般是因为设施问题或酒店进行维护保养造成的,坏房造成酒店可出租房减少,在房满的情况下会给酒店造成损失,如住客房出现坏房会影响客人的情绪,避免的方法是正确、合理地使用房间设施,控制房间出租率,加强维护保养。

  1) 是指留房截止日期,指旅行社必须落实预报订房的最后期限,如过期宾馆自动取消其预订;

  3)做法是与旅行社签订合同,确定留房截止日期的期限。在此日期前与旅行社确认。

  2)两种情况:A 是指在预订的日期以前到达;B 是在宾馆规定的入住时间前到达

  2)做客史档案应注意归类,客史档案使酒店能为客人提供更细致、更周到的服务,客人回头入住时能提高入住效率,并为饭店的经营管理提供了重要依据。

  3)留言的形式一般有两种:电话通知和填写留言单送客人房间,并在相关部门留底备查。

  3)订房预测报表所反映的内容一般是预订当天各种房类可以出租的房数、团队订房数、散客订房数等。

  3)在这一系统里,各旅馆使用统一的名称,同样的标志,实行统一的经营,管理规范服务标准;

  2)酒店将一层或几层的客房相对划分出来,用来接待高级商务行政人员,这些楼层称行政楼层;它设有自己的总台、收款处、餐厅、休息室等,为客人提供细致周到的服务,其房间也比一般客房豪华;

  2)要注意做超额预订,记录清楚客人预订信息,掌握好幅度,特别是旺季,如发生客到无房的现象应注意采取房间升级及另安排酒店等方式,避免对酒店声誉造成不良影响。

  2)一客房同时有两位客人入住,称两人占用房,两人占用房在出租房中所占的比例,叫两人占用房比例;

  2)愈时退房的原因。多半是航班问题,应注意根据不同的客人和房间出租情况酌情处理;

  2)一般房间状态分为:住房已清洁、住房未清洁、空房已清洁、空房未清洁、维修房等;

  1)意思自由销售。它是指旅行社、航空公司或其他代理公司无需得到酒店的确认,直接代售该酒店的客房;

  2)常见的房间种类有:单人房、双人房、三人房、标准房、豪华房、套房、相连房和公寓等。

  2)一般通过旅行社订房或会议订房,房价较低,能保证饭店的相当的客房出租率,应注意预先做好接待准备工作。

  1)意思是“叫醒电线)叫醒服务是饭店对客服务的重要内容,便于客人做更好的行程安排;

  2)按规定不能收取小费,婉言谢绝;3)如盛情难却,应将小费上交上级部门统一处理。

  1)是指INTERNATIONAL DIRECT DIAL 的缩写,意思是:直拨国际长途电线)IDD与普通的区别在于话费昂贵,一般需付保证金;

  2)接待VIP客人应注意抵达前的准备工作,抵达时的接待以及在住期间及离店的工作。

  2)一般租用时间为六小时以内,退房时间在下午六点钟以前,房价是全价的一半;

  3)影响平均价的因素主要是饭店房间定位、定价、房价折扣尺度和散客与团体的比例;4)房间数量有限,提高平均有利于增加总收入。

  1)虽然这个词经常是关税的意思,但是在酒店里是指房价表。是一种向客人提供酒店的房间类型及房间价格等信息的资料;

  2)房价表的内容:房间种类、价格、付加费、加床费的说明、CHECK OUT 时间,酒店接受的信用卡,酒店主要服务项目,订房联系方式等。

  1)是指商务房价。指酒店为争取更多的商务客人而与一些公司签定合同,给予他们优惠的房间价格;

  3)为享受商务房价的客人提供良好的服务;4)做好统计工作,检查商务房间的销售效果。

  2)两人或两间房以上发生的所有费用有一个特定帐户来记录,结帐时统一结算,此帐户称总帐户;

  2)在酒店业有一定的使用;内容一般包括客人姓名、所订房类、房数、住宿天数等,一般是由与酒店有协议的旅行社所发。

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